Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We vinden het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Malundo. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
Je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je het product wilt retourneren.
Voorwaarden voor retour
Om een artikel te kunnen retourneren, vragen we je om rekening te houden met het volgende:
- Het artikel is in originele staat: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd
- Alle originele labels en verpakking zijn nog intact
- Je kunt een bewijs van aankoop (zoals een orderbevestiging of factuur) overleggen
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@malundo-clothing.com. Zorg dat bestelnummer vermeld staat in het onderwerp. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke verzendinformatie.
Retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:
[Disketteweg 18, 1033NW, Amsterdam]
Let op: artikelen die zonder voorafgaande aanmelding retour worden gestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Kosten van retour
Tenzij het om een fout of defect aan onze kant gaat, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant. Wij vergoeden de verzendkosten alleen wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de betaalmethode die is gebruikt bij aankoop. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele extra verzendkosten. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Vragen?
Heb je vragen over je retour of wil je advies over het proces? Neem gerust contact met ons op via info@malundo-clothing.com – we helpen je graag verder.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Neem contact met ons op via info@malundo-clothing.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.